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金牌月嫂标准化后 长沙仅10%能达标(图)

  红网长沙10月26日讯(潇湘晨报记者 张蓉蓉)“世界标准日”是10月里的一个特殊日子。“标准化服务”看似很高大上,其实已经围绕在我们身边。比如,标准化管理会规定一个小时内钟点工需擦几次玻璃、几次地板,一份口味虾有几只、每只重多少等。为了让市民对这些更了解,潇湘晨报与长沙市质监局合作,通过“标准化服务在身边”系列报道,来讲述长沙标准化进程带来的变化。

  10月25日一早,郭姨拖着行李箱来到长沙市妇幼保健院。这里,她来了不下三十次,长沙各大医院也跑遍了。郭姨当了七年月嫂,考了育婴师、营养和心理方面等多个证书,多年来零差评,成为公司“钻石级”保姆。她每月的收费标准是12800元。

  据不完全统计,长沙的月嫂超过5000人,一半以上有“钻石”“皇冠”“金牌”等名头。但2016年2月1日《家政服务母婴生活护理服务质量规范》(简称“月嫂新国标”)实施后,郭姨这样拥有合规证书的月嫂,可名正言顺地做“金牌月嫂”了。

  “金牌月嫂”可能只占总数的10%

  明年2月份将实施的月嫂新国标对月嫂的年龄、文化程度等条件进行了限制,比如月嫂年龄需在18至55岁之间,初中以上文化。月嫂分为一星级到金牌六个等级,金牌为最高级别,没有“钻石”“皇冠”“明星”等级别。

  国标规定下的金牌月嫂需要取得高级家政服务员、高级育婴师、中级营养配餐师资格证书(或同等级的相关资格证书),还要具备48个月以上的母婴生活护理服务工作经历,至少累计48个月客户满意无投诉等等,条件严格。长沙市妇联家政服务中心主任朱耀国透露,规范实施后,经过该平台培训上岗的2000多名月嫂中,估计只有超100人符合金牌标准;而从全市情况来看,“金牌月嫂”可能仅占月嫂总数的10%左右。

  宝宝黄疸超标,“金牌月嫂”这样处理

  郭姨全名郭树华,今年51岁,之前在厂矿的小学教过书,退休后还在医院呆过两年。进入家政行业后,每次到客户那里报到,郭姨的行李箱会准备家居服、洗漱用品、换洗衣物,甚至拖鞋都会自备。

  郭姨的一位客户张女士告诉记者,她的一对双胞胎刚开始黄疸均超标,有朋友说可以在医院花8000元照紫外线灯。“郭姨让我们别那么快做决定。她说,除了紫外线灯,自然日照也可降低黄疸指数。回家后,郭姨给宝宝眼睛贴着布条,趴过来晒太阳,没过几天黄疸就退了。”张女士说。

  “月嫂的技能高低在应用中很能体现出来,一旦遇到突发情况,月嫂的处理方式会给顾主带来方便、安全,甚至是省钱。”朱耀国说。

  服务

  请月嫂要看证件是否齐全

  如何选择月嫂以及家政公司?长沙市妇联家政服务中心提出三个注意:

  1、挑选月嫂前,要查看月嫂的档案、客户评价、从业经验,以及查验月嫂的身份证、健康证、全国通用的职业资格证、上岗证,证件齐全才能放心;

  2、朋友圈介绍的月嫂虽然省了中介费,但风险要自己承担。长沙已出现多起此类投诉,消费者维权难。

  3、在选择家政公司方面,要选择正规的公司,最好选择美誉度较高的企业。2016年2月份将实施的除《家政服务母婴生活护理服务质量规范》外,还有《家政服务机构等级划分及评定》。家政服务机构将实施挂牌制度,市民可以根据星级等级来查看企业的综合实力。

  数读

  长沙标准化建设

  截至目前长沙市起草的省服务业地方标准8件(《家政服务公司等级评定》、《住家服务员技术规范》、《母婴护理员技术规范》、《居家养老服务员技术规范》、《公共娱乐场所消防安全技术规范》、《湘式水鱼》、《二次供水技术规范》、《美容美发企业等级评定》)。

  作者:张蓉蓉